Instrucciones de eliminación de datos

1. Cómo presentar una solicitud de eliminación

Puede solicitar la eliminación de sus datos de las siguientes formas:

• URL directa (esta página): https://ducto.io/data-deletion
• Correo electrónico: Envíe su solicitud a [email protected] indicando que desea eliminar sus datos e incluyendo el email o identificador asociado a su cuenta o conversación.

2. Roles en el tratamiento de datos

Ducto Labs LLC actúa principalmente como encargado del tratamiento (data processor), procesando mensajes e información de contacto en nombre de sus clientes (empresas que utilizan Ducto). Esos clientes actúan como responsables del tratamiento (data controllers) y son responsables de determinar cómo se utilizan los datos de los usuarios finales.

Ducto opera la plataforma ducto.io y app.ducto.io en el contexto de las integraciones con Meta (WhatsApp, Facebook, Instagram).

3. Verificación de identidad

Para evitar solicitudes no autorizadas, podemos verificar la identidad del solicitante antes de procesar una solicitud de eliminación. Le indicaremos los pasos necesarios si hace falta información adicional.

4. Tipos de usuarios y cómo solicitar la eliminación

4.1. Si usted es cliente de Ducto (empresa con cuenta en Ducto)

Si tiene una cuenta en Ducto y desea eliminar sus datos personales y los de su organización:

1. Eliminación de cuenta: Puede cancelar su cuenta desde la configuración de la aplicación (app.ducto.io) o enviar una solicitud a [email protected].
2. Incluya en su correo el email asociado a su cuenta. Tras verificar su identidad, procesaremos la solicitud según los plazos indicados más abajo.

4.2. Si usted es usuario final (contactó a una empresa a través de WhatsApp u otra plataforma Meta)

Si se comunicó con una empresa que utiliza Ducto para gestionar conversaciones por WhatsApp, Facebook o Instagram:

• Debe contactar directamente a esa empresa (nuestro cliente, responsable del tratamiento) para solicitar la eliminación de sus datos.
• Como encargado del tratamiento, Ducto Labs procesa los mensajes bajo las instrucciones del cliente. Las solicitudes de eliminación de datos de usuarios finales se derivan al cliente correspondiente.
• Si no puede localizar a la empresa, puede escribirnos a [email protected] indicando su número de teléfono o identificador utilizado.

5. Datos que se eliminan

Según el tipo de solicitud y su relación con Ducto, podemos eliminar o anonimizar:

• Datos de cuenta (email, nombre, configuración).
• Datos de facturación asociados a la cuenta (según política de retención).
• En el caso de usuarios finales: identificadores, historial de conversaciones y archivos asociados, según las instrucciones del responsable del tratamiento y la ley aplicable.

Los datos pueden conservarse temporalmente en copias de seguridad cifradas con fines de recuperación ante desastres, tras lo cual se eliminarán automáticamente según nuestra política de retención.

6. Plazos y excepciones

• Confirmación de recepción: en un plazo de 7 días.
• Resolución / eliminación efectiva: en un plazo de 30 días (sujeto a complejidad y obligaciones legales).
• Retención máxima en copias de seguridad: 90 días; después los datos se eliminan según nuestra política de retención.
• Excepciones: Podemos conservar datos cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, resolver disputas o ejercer derechos legales.

7. Contacto